專業(yè)技能幫顧客解決實(shí)際問(wèn)題
任丘店電子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：代 悅
一位女顧客來(lái)到電腦柜組，我趕緊上前打招呼。顧客擺擺手說(shuō)道：“我等人呢，就隨便看看。”“好的，那您如果有需要了隨時(shí)叫我。這邊還有沙發(fā)凳子，您可以坐著等?！鳖櫩托χc(diǎn)點(diǎn)頭。
這時(shí)顧客看到柜組有打印機(jī)，問(wèn)：“你們這兒能修打印機(jī)嗎？我家有個(gè)打印機(jī)，連上電腦一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，去修打印機(jī)的地方問(wèn)過(guò)，說(shuō)可能是芯片壞了?！薄澳€記得是什么品牌的嗎？”“是惠普的，買的時(shí)候好幾千呢，但不是在信譽(yù)樓買的。現(xiàn)在孩子作業(yè)好多需要打印的，沒(méi)有打印機(jī)可不方便了?！蔽以儐?wèn)顧客方不方便把電腦和打印機(jī)一起拿過(guò)來(lái)，我們看看能不能幫忙解決，因?yàn)橐话汶娔X和打印機(jī)之間連接沒(méi)反應(yīng)，有可能是驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題，也有可能是電腦系統(tǒng)的問(wèn)題。如果需要維修的話，柜組也可以幫忙返到廠家維修。顧客說(shuō)：“那太好了。”
下午，顧客就和家人一起把機(jī)子送了過(guò)來(lái)。柜組主任王健趕緊接過(guò)機(jī)器請(qǐng)顧客坐下等候，然后便開始研究打印機(jī)。最后發(fā)現(xiàn)是電腦系統(tǒng)的問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)需要卸載后重新下載。不到30分鐘的時(shí)間，打印機(jī)可以正常使用了。顧客特別高興：“我以為你們只會(huì)賣東西，沒(méi)想到售后也這么專業(yè)，不是在這兒買的你們都這么上心，還不用我花錢。真是太感謝了，為信譽(yù)樓的服務(wù)點(diǎn)贊！”
練就好專業(yè)技能，幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，工作會(huì)更有價(jià)值和意義。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，收獲更多顧客的滿意。
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